Chatbot : pour quoi les gens les utilisent-ils ?

Un message sur deux reçu par le service client d’une grande enseigne est désormais traité sans intervention humaine. Dans le secteur bancaire, une requête sur trois passe par un système automatisé. Certaines entreprises remplacent déjà la moitié de leurs réponses écrites par des dialogues automatisés.

Derrière cette évolution, des outils capables de comprendre, de reformuler et d’interagir en temps réel …

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